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3月份消费投诉 生活社会服务类居多
2018-04-13 10:34   来源:拂晓新闻网   作者:   

日前,皖北晨刊记者从宿州市消保委获悉,3月份市工商局12315中心、市消保委共受理消费者举报投诉咨询1061起,比上月增加316起。其中,投诉194起,比上月增加68起,占受理总量的18.28%;举报19起,占受理总量的1.79%;咨询803起,占受理总量的75.68%;其他类45起,占受理总量的4.24%。在受理的消费投诉中,生活社会服务类较多,家用电子电器略有增加,交通工具类仍是热点。

3月份生活社会服务类投诉有39起,占投诉总量的20.1%,纠纷集中在餐饮、住宿、摄影服务和美容美发等行业预付费卡消费领域。消费者反映的主要问题有:经营者擅自变更预付费卡合同条款,拒不履行办卡时的承诺,提高消费价格等;美容美发效果与宣传时差距大,有的消费者美容祛斑导致皮炎、纹眉高低不一致;在接受服务的过程中遭到损失,儿童百日照几个月后告知消费者照片丢失,无法补拍、快递少件、餐馆就餐时椅子刮烂衣服等。

当月关于家电类(含手机)17起,比上月增加了8起,投诉占比也略有上升。消费纠纷主要反映为商品质量、售后服务、广告宣传等方面。同时,本月出现3起未成年少年未经家长允许购买手机、办理手机号码的投诉。在此,市工商局、市消保委提醒广大经营者应严格遵守国家法律法规进行经营活动,家长在生活中也应多和孩子交流,关心、关注孩子的日常行为,共同为未成年人营造科学、健康的消费氛围和价值导向。

当月关于交通工具类投诉共28起,比上月多了13起,依然是投诉的热点。有消费者反映,新车自动预碰撞系统不能启用、汽车提速慢、机油增多、车门漏风,跑偏等;购车时被要求缴纳续保押金或不按约定退还;汽车喷漆污染车内饰、三包期内出现发动机提速不正常、变速箱异响挂挡困难等多次维修仍不能排除故障。维修不使用原厂件、汽车修后大灯起雾、以未在4S店保养为由拒绝履行召回义务等;付款后无法按时提供车辆、不能及时提供汽车合格证、预定的随车配饰不能及时供货、要求消费者支付提车费等。

案例 浴霸安装有隐患 工商帮忙调解

3月6日,市工商局12315中心接到消费者段先生的投诉电话。其在宿城某商家订购了浴霸,安装师傅上门时,家中有其他工人在施工,师傅未等段先生到家现场确定安装位置,就直接装好。后经段先生查看,发现两个暖风机合并在一条线上,没有把照明灯安装在中间位置,有安全隐患。于是多次联系安装师傅,但一直没有给调整。接诉后,12315工作人员及时登记工单并转办至辖区市场监督管理所,经工作人员教育与调解,安装师傅认识到了问题,遂上门调整、维修,排除了安全隐患。(赵元春 记者 王云)


新媒体编辑:陈影影

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