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宿州供电:标准化建设有效提升服务水平
2018-05-17 09:33   来源:掌握宿州APP   作者:  王玉明 

宿州供电公司大力开展服务业标准化试点建设,有效提升了服务水平,近日获得“安徽省服务业标准化试点评估示范单位”荣誉证书。

从2015年开始,安徽省开展了第五批服务业标准化项目试点工作。宿州供电公司被列为省级服务标准化试点项目建设单位。该公司通过开展服务标准化试点建设,全面提升供电服务水平。

以标准化的原理,开展供电服务“双提升”。该公司把标准化试点建设与提高供电可靠性、提升客户满意度“双提升”大讨论活动相结合,组织一线工作人员,利用标准化的原理和方法解决供电服务、设备管理等方面的问题,取得了较好的效果,形成改进方案256份,为提升公司服务水平夯实基础。

以标准编制为契机,大力简化业扩报装流程。通过编制标准化体系,全面梳理业扩报装流程,实施业扩报装“一站式”服务,改“串行”为“并行”,尽量压缩业扩报装环节,缩短业扩报装时限。设立“业务流程督办”专席,全过程进行“流程跟踪督办”,保证在最短的时间内送电,为客户带来快捷畅通的电力服务。

以标准化体系为基础,全面加强窗口建设。全面梳理窗口服务标准,以营业厅建设和服务礼仪为基础,创建“五心五好五零”工作法,即“接待客户热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供咨询诚心、解决问题真心”,“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务行为零投诉”,“思想品德好、服务态度好、业务技能好、完成任务好、遵纪守法好”,努力用真诚传递“你用电我用心”的主动服务理念,窗口服务满意率不断提升。

以标准化流程为依据,完成各项重要保电工作。该公司以标准化流程为依据,制定节假日、冬季夏季等用电高峰、两会、十九大等重大会议期间的保电工作方案,全力保障特殊时期重要用户的用电安全和可靠电力供应,出色完成各项保电任务。

服务标准化试点建设成效明显:目前低压居民用户实现当日受理次日接电;低压非居民新装由10个环节减少到8个环节,流程处理时间由一个月缩短到4个工作日内送电;高压新装流程由21个环节减少到18个环节,高压用户平均接电时间由57.62个工作日缩短为51.29个工作日。根据《用电客户满意度调查问卷》统计,2015年客户满意率97.13%,2016年达99.29%,2017年达99.52%。


宿州供电公司综合服务中心:王玉明

新媒体编辑:李喆

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