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安徽移动宿州分公司:我们不是复工,是从未停工!
2020-03-17 08:56   来源:宿州移动   作者:  王莹 

新型病毒下,大家逐渐开始复工复产了,却有那么一群人,她们从未停工。安徽移动宿州分公司10086的小姐姐们,一年365天,全年无休。疫情爆发时,她们逆流而上,坚守在战疫第一线。当大家延长假期宅在家里不敢出门的时候,为了给大家提供高品质的服务,第一时间解答、解决客户问题,她们始终坚守岗位,有呼必应! “您好!很高兴为您服务”。为服务好全市近300万客户,她们急客户所急,帮客户所想,“全心全意,为您服务”是她们的服务宗旨。

她叫张晓敏,今年42岁,正是上有老下有小的年龄。1月30日,大年初六,正是疫情最严峻的时候,值班的张晓敏突然接到了家人的电话,自己的母亲突发脑溢血被送进了医院,需要紧急手术治疗,一边是生病的母亲,一边是客户的等待,为了确保客户的问题及时得到解决,她坚持到下班后才冲进医院,陪在母亲的身边。疫情期间,她更是坚持每天到岗工作,从未因为个人原因请假。因为她知道,在投诉中心她是大家的老大姐,特殊时期,她要做好“领头雁”。

她叫张蔚然,2010年参加工作,一直在电话经理岗位,家有两个孩子,一个还不到1周岁。疫情期间电话经理需要正常到岗,通过在线服务为移动用户提供业务帮助。因小区实行封闭式管理,家里老人无法进入小区帮忙带孩子,她去单位上班的时候,老公一个人帮助辅导老大学习、照顾老二吃辅食、休息。这天下午快下班的时候,老公打来电话,语气焦急地问:“你还有多久能回家?”她一听这种语气就知道孩子肯定是有什么事了,忙问:“孩子怎么了?”原来孩子下午不好好吃东西,而且一直在闹人,他实在坚持不住了,才打的这个电话。可想而知,听到这种情况,张蔚然心疼的要命,但也只能在电话中安慰老公,指导他怎么安抚孩子的哭闹。


她叫晁菲菲,2007年参加工作,十三年的老员工,是宿州分公司10086的电话经理。疫情期间,由于封路、停运、交通管制等,家住城南的她,每天步行1小时去单位。为了节约上班路途时间,中午就在办公室吃点方便面、面包。为了给客户提供最安心、最贴心的服务,她通过在线客服耐心解答客户各种业务问题,及时回复办公电话,深入了解客户需求,为客户及时办理各项业务并提醒客户做好疫情防护,做到服务“不隔离”。


新媒体编辑:欧楠


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