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去年全国消协组织受理投诉解决率达76.29%
2021-02-08 10:20   来源:人民网—人民日报   作者:   

日前,中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,去年全国消协组织共受理消费者投诉982249件、解决749317件,投诉解决率达76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件,加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询125万人次。

根据投诉性质分析,排名前三的分别为:售后服务问题占28.37%,合同问题占25.11%,质量问题占20.65%。在所有投诉中,商品类投诉占总投诉量的44.73%,比重下降;服务类投诉占总投诉量的50.85%,比重上升。


新媒体编辑:李喆

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