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坚守春运第一线 站好最后一班岗
2018-03-08 17:44   来源:掌握宿州APP   作者:  惠杰 

每当假期,要么和家人团聚,要么和亲朋相约。然而,对宿州火车站众多铁路人而言,越是假期他们越是要守在工作的第一线,牺牲了与亲人团聚的机会,成全了千千万万家庭的团圆。

在宿州火车站,可以看到一手拿着对讲机一手拿着扩音器的人 ,她叫袁翠荣,是宿州火车站的一名客运指导,春运以来由她负责宿州火车站候车大厅进出站的组织工作及站台乘降工作。春运以来候车大厅里旅客倍增,身着一身蓝色制服的袁翠荣,每走几步就会被旅客拦下问各种各样的问题:卫生间怎么走?自己所乘列车在哪个口检票?袁翠荣总会耐心地回答。在解答旅客问题的同时,他还要把一部分的注意力分配给不断叫响的步话机,哪里有事呼叫,她就得赶过去。

宿州火车站客运指导袁翠荣:“春运期间,每天一般都是早上8点到晚上23点,主要就是掌握旅客的购票信息,对候车室旅客进行秩序的整队,然后就是乘降组织,基本上每天都要忙到23点左右才能回家。”

宿州站一般白天有20趟列车,晚上有35趟列车,全天共有55趟列车。袁翠荣就是统筹全局,调度指挥,每一趟车都要进行安排布置,查看落实的情况怎样,满候车室、满站台的跑,安全卡控措施落实的情况都要过问。在工作中,除了正常的组织旅客乘降,还经常要处理各种突发情况,比如有的旅客遗失物品、照顾重点旅客,还要保障旅客的出行安全,解决旅客的各种突发情况和实际困难,处理班中旅客的投诉。

袁翠荣表示自从上班以来,每年的春运自己都没落下,看着旅客们安全的踏上回家的路上,自己也很高兴,送走了一拨又一拨的旅客,自己始终坚守在岗位上,不免心中有对家人亏欠。

宿州火车站客运指导袁翠荣:“今年的春运前,我的母亲突发疾病脑梗住进了医院,春运期间由于岗位的需要,我对她就不能进行照顾。主要是由我的姐姐对她进行照顾,应该说这么多年,我的姐姐为了支持我的工作也付出了很多。”

今年的春运结束就是到了袁翠荣退休的时候,她表示不想有遗憾,认真地和她的岗位告别,认真地和她的同事告别,认真地和旅客告别,再认认真真地最后服务一次旅客。

同样,今年春运结束就退休的还有售票员陈昌云,他已经在铁路工作了31个年头了,也参加了31个春运,每年的春运的这些日子,陈昌云每天敲击键盘上万次,尤其是春运高峰期,几乎每天要出八九百张车票,每个业务来回查询则需要敲击五六十下,算得上是一名业务精湛的“键盘侠”。坐在不足2平米的小隔间里为旅客办理业务。长期坐着,也免不了腰酸背痛,只有没有人购票的时候,才能伸伸懒腰,缓解一下,继续投入工作。

今年的春运结束,宿州火车站就有15名铁路职工面临退休,他们始终坚持服务旅客至上的宗旨,青春、把心血都奉献给铁路事业,在历年春运中留下了他们的奋斗足迹,愿他们今后生活幸福安康。


全媒体记者:惠杰

新媒体编辑:李喆

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