在通信服务行业，客户经理是串联起公司与客户的关键纽带 —— 她们既要将最新的通信政策、优惠方案精准传递，也要把客户的网络困扰、使用需求及时反馈，更要用专业与耐心，让 “冷冰冰” 的通信服务变得有温度。而姜海霞，作为宿州联通的 VIP 客户经理，正是用这样的角色定位要求自己，凭借务实的服务理念与扎实的专业能力，在客户心中筑起了信任的 “桥梁”。
自 2022 年加入联通公司以来，姜海霞同志始终将 “客户需求，服务至上” 的工作原则融入每一个工作细节，以专业的业务能力与真诚的服务态度，成为客户心中的 “贴心管家”。面对客户时，无论遇到态度急躁、情绪激动的情况，还是面对执拗难沟通的诉求，她始终保持耐心与平和，先倾听、再解释、后解决 —— 认真记录客户每一个疑问，细致了解客户问题根源，反复梳理解决方案，直至客户问题圆满解决，用实际行动践行着对客户的承诺。
不久前的一次例行客户回访中，一位用户向姜海霞反映了多重困扰：家庭宽带网速缓慢、无线网络信号不稳定，手机流量也频繁告急，多重问题叠加下，用户明确表达了携号转网的想法。了解情况后，姜海霞没有丝毫推诿，而是第一时间安抚用户情绪，引导用户详细描述网络卡顿的具体场景、流量消耗的主要用途，以便全面掌握用户的实际使用需求。
凭借扎实的业务知识储备，姜海霞迅速为用户量身定制了一套 “精准优化方案”：针对宽带与流量问题，她为用户推荐并办理了更适配家庭使用的宽带套餐，不仅提升了网络带宽，还大幅增加了手机流量额度；同时，结合公司当时最新的智家畅越套餐，她还给用户申请了一台高性能路由器，并协助完成调试，从硬件层面彻底解决信号不稳定的问题。
一系列贴心举措落地后，用户的网络速度显著提升，信号覆盖无死角，流量焦虑也彻底缓解。用户在体验后由衷称赞：“这次真的感受到联通的服务太用心了，不管是网络稳定性、套餐性价比，还是服务态度，都比其他运营商强太多！” 用户原本的转网想法被彻底打消，反而成为联通服务的 “忠实粉丝”。
这一案例，只是姜海霞日常工作的一个缩影。入职以来，她始终以高度的责任心、过硬的职业素养，践行 “以客户为中心” 的服务理念，用一次次耐心沟通、一个个精准解决方案，为客户排忧解难，也为公司积累了良好的口碑。正是像姜海霞这样的 “服务先锋”，用点滴付出筑牢了联通与客户之间的信任桥梁，也为企业的高质量发展注入了源源不断的动力。
