李丽自2005年进入宿州联通以来，先后任职话务员、营业员、库管员、客户经理等多个岗位，多年的一线历练，不仅让她积累了扎实的业务功底和丰富的客户服务经验，更让她练就了洞察客户需求的 “火眼金睛”，凭借出色的工作表现，曾荣获市分公司“优秀员工”荣誉称号。
2025年8月，她从一名优秀客户经理转岗到客服代表，面对全新的工作内容和挑战，她没有丝毫退缩，而是以“新人”的谦逊姿态和“老兵”的专业素养，快速融入新角色。日常工作中，她始终将“总结复盘”作为提升能力的重要抓手，遇到业务短板主动向前辈请教，碰到疑难问题认真记录梳理。凭借高效的处理效率、专业的业务解答和温暖的服务态度，她迅速在团队中脱颖而出，工单处理及时率稳居高位，客户综合评价持续领先，多项核心指标位列前茅。
一次，一位老年客户因套餐资费争议怒气冲冲地打来投诉电话，声称自己 “被办理了高额套餐，每月话费陡增”，情绪十分激动。李丽接到电话后，没有急于辩解，而是耐心倾听客户的诉求，轻声安抚道：“大爷，您别着急，慢慢说，我一定帮您查清楚、处理好。” 在安抚好客户情绪后，她立刻通过系统核查，原来，老人是误解了账单提醒的内容。李丽随即用通俗易懂的语言说明费用构成，并提醒后期使用注意事项。问题解决后，她主动添加客户微信，定期回访使用情况，最终将一场投诉转化为客户对联通服务的高度肯定。
如今，李丽正以她的专业与温度，在投诉处理岗位上继续书写着属于她的服务故事，用实际行动诠释着“联通好服务”的深刻内涵。
