在宿州泗县汴河路营业厅，有这样一位始终把客户放在心上的营业员——刘曼如。
自2011年加入中国联通，她便扎根基层服务一线，凭借着一股肯学肯干的韧劲和一腔真诚待人的热忱，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，2024年，在FTTR业务推广中成为团队标杆，更斩获“宿州联通年度好员工”“宿州联通青年服务之星”等多项荣誉。
“常问、常学、常积累”，是刘曼如坚守的工作准则。面对FTTR这项全新业务，她没有丝毫畏难，主动利用休息时间钻研技术原理、梳理产品特点，反复打磨讲解话术。为了让客户直观感受到“全屋千兆、无缝漫游”的优势，她常常带着设备上门，实地检测客户家中的网络环境，耐心对比传统宽带与FTTR的差异。有一次，一位老年客户因家中多个房间信号差频繁投诉，刘曼如主动上门排查，不仅为客户量身定制了FTTR组网方案，还手把手教老人操作设备，彻底解决了困扰客户许久的网络难题。看着老人满意的笑容，她更加坚信，专业的服务就是要把技术难题转化为客户能听懂、用得好的解决方案。
在刘曼如眼中，服务从来不止于业务办理，更在于传递一份暖心的关怀。她所在的汴河路营业厅，常年备着老花镜、应急充电线等便民设施，这些贴心的小细节，温暖着每一位前来办业务的客户。遇到行动不便的老人，她会主动上前搀扶、优先办理；碰到不会使用智能手机的客户，她会耐心指导客户操作，还特意整理了一份简易操作指南。曾有一位独居老人因手机卡损坏无法联系在外务工的子女，焦急地跑到营业厅求助。刘曼如一边安抚老人情绪，一边快速帮助他办理了补卡业务，考虑到老人年纪大、操作不便，她主动帮老人将旧卡通讯录完整转存到新卡中。她还贴心地留下自己的联系方式，叮嘱老人“有任何问题随时找我”。这份超出业务范畴的关怀，让老人感动不已，逢人便夸“汴河路营业厅的小刘，比亲人还贴心”。
日常工作中，刘曼如从不吝啬分享自己的工作经验，她坚持每天记录客户需求与服务心得，定期在班组内开展经验交流，把自己总结的沟通技巧、业务办理窍门倾囊相授，带动营业厅形成了“比学赶超”的浓厚氛围。在她的带动下，营业厅的客户满意度节节攀升，收获了一波又一波的好评。
从晨光微熹到暮色降临，从一笔笔业务办理到一次次上门服务，刘曼如用十余年的坚守，把“用心服务”四个字刻进了每一个工作瞬间。她没有惊天动地的壮举，只有日复一日的默默付出；她没有豪言壮语的承诺，只有脚踏实地的行动。在泗县汴河路营业厅，刘曼如就像一颗闪耀的星，用真心点亮服务之光，用坚守赢得民心所向，也为万千联通基层服务人员，写下了生动的注脚。
