日前，市政府新闻办举行宿州市2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报了2025年全市消费者权益保护工作情况，涉及市场监管、公安、金融监管、文旅、农业农村、卫生健康等领域。
2025年，全市市场监管系统以“12315”平台为枢纽，构建“1+N”闭环处置体系，实现消费纠纷源头化解，全年共受理投诉举报咨询69633件，为消费者挽回经济损失2359万元。
强化质量监管，筑牢安全防线。在食品安全方面，建立包保结对机制，开展百日攻坚行动，全年查办食品安全违法案件2355起，8000余家食品经营企业纳入“互联网+AI”智慧监管。在产品质量安全方面，聚焦15类重点产品，推动733家生产企业开展质量提升行动，落实质量安全主体责任。在药械化监管方面，实施“清源”行动，建设规范药房1550家，检查药械化经营使用单位7373家次。在特种设备监管方面，实现2.6万台电梯无纸化维保全覆盖，167万只气瓶全流程溯源，为400余台叉车加装智能监控装置，全市“三品一标”安全形势持续稳定向好。
规范市场秩序，提升监管效能。重点开展元旦春节“两节”执法打假专项行动，实施“守护消费”铁拳行动。推进药品安全巩固提升，部署打击药械妆领域无证生产经营专项整治。全年共查处各类违法案件4486件，移送公安机关案件30件，办理大要案8件，罚没金额3300余万元，市场秩序明显规范。
优化消费环境，推动社会共治，投诉处理提质增效。2025年，全市投诉举报量增幅由31.7%降至5.98%，投诉调解成功率达67.28%，同比提升1.77个百分点，实现“一降一升”，按时办结率达100%，和解成功率88.24%。
全媒体记者：郑 彬
新媒体编辑：陈影影
