民生无小事，服务暖人心。当前，人口老龄化趋势持续加深，群众对保险服务的便捷性、精准性、温情度需求不断提升。中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司（以下简称“中国人寿寿险安徽省分公司”）以数智化转型为提升服务效能的重要抓手，深耕老年群体保障与服务，构建起“保障全、体验优、服务暖”的保险服务体系，用实际行动守护江淮百姓幸福生活。
聚焦银发需求 绘就老有颐养图景
人口老龄化是新时代民生发展的重要课题，守护老年人幸福晚年，既是社会责任，也是金融央企的使命所在。面对日益加剧的“银发浪潮”，中国人寿寿险安徽省分公司立足前瞻性布局，主动回应老年群体“老有所养、老有所医、老有所安”的核心期盼，以“早布局、强举措、优服务”为原则，构建起覆盖广、保障实、体验优的老年友好型服务体系，让老年群体共享发展成果、安享幸福晚年。
在老年保障产品供给上，公司精准对接老年人意外风险高发、保障需求迫切的痛点，率先发力普惠型老年保险领域。2014年10月，在安徽省民政厅、安徽省老龄办指导下，公司率先在全省推广老年人意外伤害保险，成为省内首批开展此类普惠业务的保险机构，填补了当时安徽省普惠型老年意外险领域的空白。该产品精准覆盖老年人日常意外场景，涵盖意外身故、伤残、医疗费用及住院津贴等全方位保障，有效缓解了老年人“怕意外、怕花钱”的顾虑。“十四五”期间，该产品年均承保超380万人次，覆盖全省约30%的老年人口，年均提供风险保障超1000亿元，年均支付理赔款近1.8亿元，用真金白银为老年生活筑牢安全屏障，有效减轻了老年家庭因意外导致的经济负担。
丰富服务供给 传递央企温情温度
除了基础意外保障，公司还兼顾老年人多样化养老需求，持续丰富养老保障产品体系，积极推广商业年金保险，全力推动个人养老金业务落地，相关业务规模与增速始终领跑安徽市场，为老年人提供稳定、可持续的养老资金支撑，助力老年人提升养老品质。
同时，公司注重温情服务传递，将人文关怀融入老年服务全过程，每年“敬老月”期间，组织全辖机构开展困难老人慰问、“智慧助老”进社区、法律宣传、文娱活动等公益行动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、了解养老政策、丰富精神文化生活，所辖舒城支公司凭借优质的老年服务，荣获全国“敬老文明号”称号，用温情服务传递央企温度，拉近与老年群体的距离。
在服务渠道优化上，公司坚持“适老化、便捷化”导向，全方位适配老年群体使用习惯，打通服务老年群体的“最后一公里”。服务渠道持续升级，客户服务专线完成适老化无障碍升级，为老年客户打造“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道，减少老年客户等待时间、简化咨询流程，让老年人咨询、办事更省心；移动客户端推出“尊老模式”，简化操作界面、放大字体、优化功能布局，同步增添养老科普知识，贴合老年客群使用习惯；各经营机构柜面均为老年人提供优先叫号服务，配备老花镜、常用药箱、轮椅等便民设施，全方位保障老年客户办事便捷，让老年人安心舒心，让老年人感受到实实在在的便利与温暖。
下一步，中国人寿寿险安徽省分公司将持续聚焦老年群体需求，不断丰富老年保障产品体系、优化适老化服务供给，持续传递人文关怀，以更优质的保险服务守护老年人安康，为谱写中国式现代化安徽篇章注入温情力量。
