近日，家住安徽省宿州市埇桥区的张俊，接到一通来自泰康人寿宿州中支工作人员联系的电话。“接到电话时，我还以为是电信诈骗。”张俊说，没想到早已被遗忘的一份2009年购买的保险产品，居然会有保险公司主动联系自己领取生存金。
根据泰康人寿宿州中心支公司反馈，张俊投保时留下的联系方式为固定电话，后改用手机，而中间也搬了家，该支公司一直无法联系上张俊本人。
2023年10月，在国家金融监督管理总局宿州监管分局的指导下，宿州保险业正式启动“睡眠保单”清理整顿工作，泰康人寿宿州中心支公司再次“追踪”张俊，几经周折，终于取得联系，并将15万元生存金和红利16388.8元转入其银行账户。
据悉，“睡眠保单”清理整顿工作开展以来，宿州辖内25家中心支公司第一时间成立以主要负责人为组长的专项工作领导小组，制定工作方案，组织内外勤员工进行培训宣导。
“从各保险机构的反馈来看，‘睡眠保单’主要存在以下情形，导致消费者无法获得应得的保单权益。比如，投保时间长，纸质保单遗失，消费者忘了买过保险，或者由于保单没有按时缴费失效了，消费者不清楚还有现金价值可以领取。以上这些情况再加之消费者更换住址、手机号或者银行账户销户等情况，保险公司难以联系上消费者。”宿州市保险行业协会相关负责人介绍。
该协会指导各寿险公司通过网络宣传、电话提醒、安排人员上门通知、联系客户原单位、联系所在社区、派出所等方式走访寻找“睡眠保单”领取人。72岁的田春玲也因此顺利拿到了23万元生存金。
据了解，田春玲于2012年6月29日在富德生命人寿宿州中心支公司购买了一份两全分红保险，此份保险于2017年7月1日期满。多年来，富德生命人寿宿州中心支公司员工多方联系客户，最终通过社保局联系上了田春玲退休前的同事。才得知田春玲是甘肃人，退休后就回到了甘肃老家，并更换了电话。
据统计，截至目前，宿州市已成功唤醒“睡眠保单”逾3938件，涉及金额达3081余万元。宿州市保险行业协会表示，下一步将持续开展广泛宣传，增强行业主动服务意识，深入推进“为民办实事”专项活动，关注保险消费者权益，紧盯清理工作重点难点，在督促公司践行社会责任和担当、多维度延伸服务触角、以实绩实效惠民生等方面下功夫，切实提升保险消费者的获得感和满意度。
