在宿州联通，VIP客户经理卢阳始终秉持“专业、精准、有温度”的服务准则，作为客户经理深知自己的核心使命，成为客户信赖的通信顾问，成为公司价值的创造者，每一次与客户的接触，都将“以客户为中心”的服务理念贯穿工作的每一个环节。
服务在于细节，温暖源于用心。对她而言，服务VIP客户不仅是业务往来，更是情感的连接。她会细心记录每位客户的生日、重要纪念日，发送一条温馨的祝福短信。对于年长的客户，会定期电话回访，用最通俗的语言讲解业务，耐心指导他们使用智能手机。有一次，一位独居的老年客户，孩子们都在外地工作，住的离单位比较近，手机出现故障，无法与外地子女联系非常焦急。卢阳利用午休时间在门口等待用户，发现只是SIM卡接触不良，简单处理后便恢复正常。老人感激不已，这种超越商业价值的关怀，正是“用心服务”的最佳诠释。
急客户所急，以担当赢得信任，服务更体现在关键时刻的担当。一日周末傍晚，客户张先生因老家宽带中断，无法远程监控家里生病在家的老人而焦急万分。卢阳接到电话后，她第一时间安抚客户，并利用假期时间紧急协调网络维护部门，全程实时跟踪抢修进度，充当客户与后台之间的“通讯枢纽”，故障修复后张先生深受感动，不仅将家里号码全部转入联通，还主动要求客户经理提供了优化套餐服务、更主动介绍了多个潜在客户。他由衷说“选择联通，选择的是你们工作人员的责任心”
深耕价值，与团队共成长。展望未来卢阳的目标明确且坚定：她将继续深耕客户需求，挖掘深度价值，致力于成为客户生活中不可或缺的综合信息服务专家；同时，她乐于将个人的服务经验和成功案例与团队伙伴分享，助力团队伙伴共同成长，共同提升整个VIP客户服务团队的凝聚力和战斗力。
岗位平凡但使命艰巨，卢阳珍视客户的每一份信任与托付。未来，她将继续以饱满的热情、专业的技能和创新的精神，在平凡的岗位上书写不平凡的服务篇章，为客户创造更卓越的价值。
