在泰康人寿宿州中支理赔受理的一线，有这样一位员工，她的故事如同一股暖流，在客户心中缓缓流淌。当偏远乡镇的老年客户因车祸出险，行动不便，无法及时提供车祸理赔相关资料时，她总是第一时间进行接待，优先审核资料，并亲自联系医院工作人员查询相关资料，让“数据多跑路，客户少跑腿”。她，就是理赔岗王迪。她的努力不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户的一致好评：“有这样的服务，我们放心！”
柜面工作繁忙，客户排队时难免焦急。每当矛盾即将爆发，她总是不急不躁，用温和的语言安抚情绪，甚至主动调侃话题，活跃气氛：“请大家耐心等待，我们就算加班也会一个个处理好，大家都看好我别跑了哈！”她的从容与幽默，化解了一次次的紧张，也让等待变成了一段温暖的时光。
然而，命运却给了她一个沉重的考验。2025年6月底，她被确诊为甲状腺癌，需要立即手术。令人动容的是，即使躺在病床上，她仍坚持用手机通过微信回复客户的理赔咨询，确保服务不间断。术后嗓子沙哑，本应好好休养，她却只请假半月有余就重返岗位。面对疾病，她乐观以对：“生病是人生的一部分，但服务客户是我的责任。”
她常说，对待客户就像对待家人。客户们看到她，总是倍感亲切。她的笑容，她的专业，她的坚韧，成了柜面一道独特的风景线。疾病没有击垮她，反而让她更加珍惜每一天，用行动诠释着什么是“乐观人生”。
王迪的事迹，不仅是一段服务佳话，更是一种精神力量。在平凡的岗位上，她用不平凡的坚持与爱心，书写着温暖与奉献的篇章。
