太平人寿亳州中支的Z女士2026年1月12日因突发脑出血陷入深度昏迷，入住ICU多天，经医院积极治疗后，Z女士病情好转。出院后于2026年3月4日向公司提交了重大疾病理赔申请。然而，由于提交的资料暂未完全符合重大疾病理赔标准，客户一度陷入焦虑与无助。面对这一情况，我们并未止步于简单的“无法理赔”答复，而是选择主动担当、全程协助。
理赔调查人员在细致梳理案情时发现，客户使用呼吸机的时间已超过96小时，距离“深度昏迷”的重疾理赔标准仅差一项GCS评分低于5分，但客户多次去医院调取资料无果。抓住这一关键线索后，理赔调查人员多次主动前往医院，协助客户调取和补充相关医疗记录，竭尽全力为客户争取应得的保障。最终，在理赔调查人员的不懈努力下，帮助客户补充理赔申请材料。2026年3月6日Z女士顺利获得重疾理赔款4.2万元。
客户深受感动，千言万语无以言表，她给理赔调查人员发来感谢红包表达心意，被理赔调查人员坚决拒绝。他表示：“帮助客户解决困难是我们的职责所在，客户的信任与认可，就是给我们最好的肯定。”
一个被退回的红包，折射出廉洁自律的职业操守；一次全力以赴的协助，体现了服务为本的初心坚守。我们用行动诠释：专业而不冷漠，服务更有温度，理赔亦见真情。
太平人寿始终相信，保险的本质是守护。让每一份保障都不被辜负，让每一位客户都能安心——这是我们不变的承诺。
