2007年李女士在泰康人寿投保了《泰康卓越财富（2007）终身寿险（万能型）》，承载着她对家庭未来的责任与期许。十余年后，命运突遇变故——她因双膝骨关节病长期卧床，生活无法自理，家庭也因此陷入经济困境。为缓解压力，她萌生退保的念头，却因身体原因无法亲自前往办理相关手续。
泰康人寿宿州中支在了解到这一情况后，立即启动特殊服务流程，安排工作人员携带所需资料上门办理。在李女士家中，服务人员耐心讲解退保流程，细致解答家属疑问，并协助完成身份核验与手续签署。整个服务过程仅耗时30分钟，退保款项也将在3个工作日内到账。
临别之际，李女士的家人满怀感激地说道：“这笔钱真是雪中送炭。”对泰康而言，这或许只是日常服务中的普通一环；但对李女士一家来说，却是黑暗中照进的一束光。泰康人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释金融的温度——保险不只是冷冰冰的合同条款，更是责任的延续，是关怀的传递，是在人生至暗时刻依然有人守望相助的承诺。
