为贯彻落实国家应对人口老龄化战略，满足老年群体的金融服务需求，落实“以客户为中心”的服务理念，切实优化老年群体服务供给，增强老年人幸福感和安全感，邮储银行泗县支行营业部积极打造老年特色服务示范网点，提升服务水平和服务能力。
提高员工思想认识。该行持续在晨会、周例会、案防分析会上，将网点适老化建设列为重点工作进行安排部署，不断强调老年客户服务的重要性，多次在会议上集中讨论，结合网点实际情况，共商举措，要求全员都能提高思想政治站位，重视老年客户服务。
开展网点“无障碍化”改造。在网点物理环境优化方面，设置了“绿色通道”“爱心窗口”，翻新了部分标识。在硬件配备方面，配备了放大镜、老花镜、急救药箱等助老设备；在人员设置方面，配备了爱心服务岗和志愿者服务岗，向老年客户提供一体化咨询、协助、帮扶服务。
加大老年客户服务力度。针对老年客户支付工具使用困难，缺乏对新型网络电信诈骗识别能力这一情况，面向老年客户开展金融知识普及活动，增强其防骗识诈技能；在老年客户转账汇款时主动询问其汇款用途，针对可疑情况及时终止业务并劝解。
从细节出发，以客户满意为原则，邮储银行将以有温度的金融服务护航老年群体幸福晚年，不断提升金融服务成效，履行大行责任担当。
