不久前，2022-2023年度安徽省放心消费创建示范名单发布。淮河路步行街等50条商业街（区）、淮北市保险行业协会等20家协会（商会）、中国广电安徽网络股份公司肥东分公司等120家单位位列其中。
营造安全放心的消费环境是促消费的必要前提。自2018年我省正式启动放心消费创建工作以来，全省“一盘棋”，构建起“政府监管、行业自律、群众参与、社会监督”的消费环境多元化协同共治新格局。省市场监管局联合省直31个部门在全省开展放心消费创建活动，截至目前，在12个重点行业领域发展参创经营户近6万户，认定放心消费示范单位2.3万家。放心消费创建进乡村9518个，覆盖全省85%以上的行政村，认定乡村示范店4000多户。
放心买，不满意可退换。自2019年推行线下购物无理由退货，我省发展无理由退货单位2.4万户，办理退货18.8万件，退款1984万元，承诺单位覆盖全省16个省辖市131个县（市、区）。省市场监督管理局12315指挥中心主任万仕好说：“无理由退货已逐步由城区向街道延伸，由规模以上商超、品牌连锁企业向中小实体店拓展，由商业街区、商圈集聚区向旅游景区、专业市场伸展，由日用消费品向家居家装、家用电器、旅游商品等消费领域扩展，为消费者提供了兜底的诚信保障和权益保障，大大改善了消费者购物体验。”
“盲盒消费”“雪糕刺客”“天价月饼”“过度包装”……过去一年中，消费领域热点问题不断。我省接连开展专项治理，守护消费安全底线。据了解，及时回应社会普遍关切，我省先后开展民生商品、防疫物资、大宗商品、教育收费价格、校园食品安全等8项监督检查，推进粮食市场秩序、医疗美容广告宣传、侵害消费者个人信息、电商平台全覆盖“点亮”、农村市场食品安全、食品“守查保”、“两品一械”、特种设备等11个专项整治行动，强力开展民生领域案件查办“铁拳”、农资打假、打击传销等5个系列专项执法行动。
“在消费维权方面，我们全方位畅通投诉举报渠道，完成12315、12345双号并行，做到应收尽收、应接尽接。”万仕好说，截至10月底，全省12315平台共受理投诉举报咨询105.7万件，同比上升23.3%，办结率97.6%，为消费者挽回经济损失1.38亿元。搭建消费纠纷化解平台，大力推进12315“五进”工作，在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”9712个，并逐步向行业协会、商会、街区等消费集聚区延伸，促进消费纠纷和解。
党的二十大报告提出“着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用”“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”“及时把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽阶段”。万仕好表示，这些论述为做好新形势下消费维权工作指明了方向，新一年将紧紧围绕实施“满意消费长三角·放心消费在安徽”行动，不断提升消费者权益保护工作的精准性和有效性，合力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，拉动消费增长。
