宿州聚焦便民利企工作目标，深入贯彻落实“一改两为”工作要求，响亮提出“当自己人、办自己事、宿事速办”,持续深化将心比心、马上就办、办就办好工作理念，让“难办事”不再难办，倾力打造“宿事速办”12345热线服务品牌，如今已成为便民利企的直通车、连心桥。
“您好！请问有什么可以帮您？”、“您好，这里是12345吗？”、“是的，请问您有什么诉求？”、“我想向您反映一个问题......”
3月5号，记者在宿州市政务服务中心的“宿事速办”12345热线服务平台看到，10多名话务员，正在倾听、记录市民反映、咨询的问题。
为贯彻落实省委“一改两为”，宿州着力打造“宿事速办”12345热线服务平台，以线上受理、线上解答与线下交办相结合的方式，每天24小时，全天候接听群众咨询、反馈等问题电话。
“宿事速办”12345热线平台副主任梅赛说：“像这样的电话，我们‘宿事速办’12345热线平台，平均每天都要受理3000件。我们真正把企业和群众呼声作为第一信号，聚力民生大事和关键小事，依托12345热线，打造了“宿事速办”便民利企服务平台，逐渐成为一个综合性‘总客服’，让企业和群众记得住、用得上、离不开、忘不了。我们用心、用情、用力践行‘说到做到、随叫随到、服务周到’，强化落实的穿透性，提升便民利企的总效能。”
2022年的7月份，当时宿州市处于一个疫情爆发的状态，各小区都实行封闭管理，都是居家不外出的，7月26号，宿城西关街道振兴社区居民刘振扬的孩子，突然腹泻腹痛，家里也没有药品，特别着急。当时有一个邻居就让他打12345，于是刘振扬抱着试试看的态度打了这个电话，大概半个小时左右就有人敲门了。
提起“宿事速办”12345热线，他深有感触地说：“我开门一看，是社区的志愿者，我当时特别需要蒙脱石散这个药，他手里拿的就是这个药，我当时接过药，内心特别暖、特别开心，我真觉得打这个电话太管用了，我真的是由衷地感谢党，感谢政府，在我最困难的时候，给予我极大的帮助。”
今年春节前夕，宿州万兴集团花半里项目，计划加推楼栋销售，可以说是万事俱备，就差预售证的办理，急需在黄金期间出售。让这家企业感受最深的是有关办证的这个难题，因为他们是第一次在宿州高新区开发项目，对高新区各项办证流程不是太熟悉。
宿州万兴集团花半里项目经理 杨修文说：“于是我们通过咨询宿事宿办12345平台，了解咱们相关的这些办证的流程，本来我们想可能两周才能办成，最后在12345的全力协助下，没想到一周就把这个证给办好了。我们深刻感受到12345平台是我们企业直通的快车道，是企业的连心桥，更增添了我们在宿州发展的信心。”
据了解，自2021年10月“宿事速办”12345热线平台上线以来，累计受理诉求超过132万件，月均受理量由2021年的不足3万件增加至月均9万余件，平均办结率和群众满意度均超过99%，创造了落实省委“一改两为”的生动实践和宿州品牌。
宿州政务服务管理局党组成员 副局长杨泽好：“我们将持续深化“一改两为”，提升工作效能，深入抓好12345热线“营商环境监督分线”工作，选优配强“政策专员”，建立完善联动机制，进一步增强“坐不住”的使命感，“慢不起”的责任感，“等不及”的危机感，以更优的作风、更实的举措、更大的力度，持续擦亮“宿事速办”12345热线便民利企服务宿州品牌，用效果说话，推动“一改两为”在宿州落地生根、开花结果。”
全媒体记者：何家迅、张新娟
新媒体编辑：周仲秋
