近年来，人身险行业保费规模和增速开始下降，行业增长出现瓶颈。传统的铺摊子、扩机构等粗放式竞争策略已经难以奏效，推动保险业转向高质量发展的任务十分紧迫。
在这样的背景下，太平人寿在2023年一开年就放了一个大招，将VIP增值服务体系焕新升级为 “美好VIP俱乐部”。
这一升级，不仅为这家头部央企拓宽了护城河，而且给寿险——这个大量同质化产品竞争的红海市场带来了一种不一样的思考。
1、全面升级，服务延伸到细节
伴随人口红利消失，“20%的客户创造80%的收入”的二八定律效应显现，中高端客群正成为保险公司抢滩的关键战场。
如何和不断升级完善中高端客户经营体系，整合资源，培育绩优，为客户提供覆盖全生命周期、全财富周期的专业健康财富解决方案，打造中高端客户经营的闭环体系，成为保险公司客户经营的核心问题。
“高质量发展，把服务延伸到客户生活的每一个细节”，成为太平人寿此次服务升级的主旋律。正是秉承这样的思路，太平人寿的VIP增值服务体系焕新升级为 “美好VIP俱乐部”后，以三重特色、两大板块、六大主题为客户带来更多美好的体验。
“三重特色“主要是——
全场景，全方位链接美好生活，7级20项服务贯穿从新生到养老全周期，覆盖健康、教育、法律、出行多个生活领域；
一站式，专业化护航家庭健康，积极响应客户全面的线下就医服务需求，提供随时随地线上健康咨询服务；
高品质，海外甄选高品质稀缺资源，汇聚优质服务商，提供多领域专家、大咖服务资源，服务遍及海内外多个地区。
升级后的服务体系涵盖两大板块、六大主题。一是聚焦“关爱健康”，围绕客户家庭健康刚需，提供综合健康解决方案，包含高端体检、就医绿通、海外医疗等全方位健康管理服务。二是聚焦“悦享生活”，满足客户日常多元需求，提供美好生活服务体验，包含生活关怀、尊贵出行、安享养老等内容，全方面覆盖客户需要，守护客户美好生活。
2、服务为王，疏解客户之困
正所谓十年磨一剑，夯实基础的太平人寿在VIP客户增值服务这条路上越走越远、越走越快。这一点，客户的感受尤为明显。
J女士的母亲在家中突发一眼视力短暂性失明，又有间歇性失忆，却不愿就医。J女士紧急拨打了中国太平95589客服热线，寻求24小时电话医生帮助。医生在电话中指导J女士对母亲进行行为动作检测，测试后初步判断疑似脑梗，建议立即送往医院救治。因送医及时，J女士母亲治疗后康复出院，没有留下后遗症。
24小时电话医生服务挽救客户家属的案例，仅仅是一个缩影，其他增值服务案例亦是不计其数。
W先生上班路上因交通意外而误工，太平人寿保单服务人员刷到W先生朋友圈后，第一时间推荐了私家律师服务。申请服务后只过了20秒，W先生就接到专业律师电话回复，事后W先生感慨：“服务响应非常快，律师向我耐心指导二十多分钟，手把手教我去申请误工赔偿。”
G女士在年度体检彩超检查中发现乳腺异常，医生建议尽快到医院复诊。太平人寿保单服务人员得知后，随即为其申请到北京协和医院乳腺科的专家门诊服务。在看诊当日，还有人全程陪同协助G女士完成就诊、检查及缴费等手续。
同时，获得帮助的还有S先生的孩子。孩子被确诊罹患先天性还原体肌病，该疾病在国内十分罕见并暂时无法找到特效药物进行治疗。S先生求医时了解到，美国国立卫生研究院有位首席研究员是治疗这方面疾病的专家，却苦于联络一直石沉大海。最后在太平人寿积极协调下，让孩子得到了海外专家的权威治疗。
从24小时电话医生、私家律师、专家门诊预约到海外就诊……太平人寿VIP增值服务针对性地疏解客户难点、痛点。自2012年以来，太平人寿已累计提供服务超过80万次，解决7万客户的就医难题，响应24万客户的生活之需，完成42万次健康体检服务。
3、服务驱动，创新转型突破
时代在变迁，保险也在变。
寿险需求端主流消费者已由60后、70后转变为80后、90后，客户的保险保障需求已从被动接受转变为主动选择，相比单纯的承保理赔，消费者更需要一揽子周到的服务方案，以解决在交通出行、健康养老、子女教育、财富保全等日常生活中面临的难题。
在太平人寿看来，配套VIP客户增值服务虽不能直接创造保费和利润，但在行业发展新时代的大背景下，上关行业转型升级，中连险企竞争优势，下牵广大客户群体，既能深度拓展客户群体，又是增加客户粘性、提升客户信任度的纽带。在现有产品差异甚微的行业事实下，客户的综合解决方案能够随着家庭生命周期的变化进行动态调整，温暖又周到。
其实，这已经是太平人寿在短短一年时间内，对配套服务体系的又一次重大升级。
2012年，太平人寿聚焦高客，贴近客户生活推出差异化的VIP增值服务，第一次将这个保障型的金融产品转向有温度的全方位服务。历经10年演进，太平人寿VIP增值服务体系由原先3级6项服务，细化为7级20项服务，为赋能营销队伍打造了良好的服务场景，也提升了客户黏性。
2023年，太平人寿再度聚焦新维度增加客户福利，升级“美好VIP俱乐部”，满足客户多样化生活场景需求。
从客户需求的痛点、痒点、尬点出发，以客户分层分群为立足点，洞察客户习惯、丰富服务场景、完善业务流程，让产品供给和服务触达更精准、更便捷、更实惠。此次升级不是一个产品、一个平台、一个工程的单点突破，也不是一个部门、一个渠道的孤军奋战，而是整个公司、整个体系、整个链条的系统性变革。
十年锻造，成绩斐然。
对于客户来说，从没有保障到拥有一张保单，再从一张保单到N项服务。0到1，再从1到“1+N”，意味着客户各种生活场景中的潜在需求被不断挖掘并得到满足，保险服务模式彻底改变。
单纯保单的“买”和“卖”仅仅是一次有限的服务，太平人寿引入覆盖用户生活全周期的VIP增值服务，则大大延伸了产品和服务的内涵，将一次“买”“卖”变成增值服务，增加了业务员面见客户的机会，价值转化率逐年增长，为公司业绩增长提供助力。据前期尼尔森报告调研，对标同业主要公司，太平人寿增值服务满意度以98.3%的分值位列第一，超过行业均值7.6个百分点。
太平人寿VIP客户增值服务不断焕新升级，打造“以服务助发展、以发展促服务”的互促、互进良性循环发展道路，或将成为保险业夯实转型之路、配套增值服务转型升级的改革践行者。
——文章转载自一点资讯APP
