近日，安徽移动宿州分公司在全市范围内聘请服务质量社会监督员，通过服务质量社会监督的方式，倾听客户诉求，从源头找准业务、网络、服务等各方面客户感知痛点，“以点带面”地提升公司服务水平和质量。
5月6日，来自我市各行各业30余名服务质量社会监督员、媒体人士走进宿州移动，在听取了相关负责人对近年来宿州移动公司发展情况的介绍后，监督员们从客户视角，对宿州移动公司在网络、产品和服务中存在的问题和不足提出宝贵的意见和建议，真实客观反映社会舆论和消费者声音，代表客户发声，充分发挥出“用户监督委员会”的价值。随后，宿州移动公司相关负责人为质量监督员们颁发了聘书。
座谈会后，服务质量社会监督员走进宿州移动银河一路营业厅，切身体验业务办理、自助补换卡等业务流程，并对营业厅服务能力、网络覆盖、家宽网速等进行流程穿越，并提出诸多宝贵意见、建议。
服务质量社会监督员纷纷表示，我们既是移动客户，又是宿州移动服务质量社会监督员，会根据自身使用移动业务的体验，对移动服务质量进行监督，提出改进意见和建议，推动问题解决。
据了解，服务质量社会监督员进企业活动是宿州移动今年“服务质量提升年”系列活动之一，该项活动已持续开展5年，活动的开展旨在向社会宣传宿州移动服务文化，搭建企业与社会沟通桥梁。宿州移动建立外部客户监督机制，通过常态化开展社会监督员会走进移动活动，多渠道了解和收集关于用户的声音，不断提升企业产品质量和服务质量，为客户提供更好的服务。
