记者从市政府新闻办日前召开的新闻发布会上获悉，在2023年（第五届）全国政务热线发展论坛上，我市继2022年之后再次获评“全国政务热线服务质量评估A级城市”；“宿事速办”（12345政务服务便民热线）服务中心荣获“服务群众优秀单位”称号；宿州市12345热线平台工作人员余雪、萧县政务服务管理局12345热线中心工作人员张崇荣获“2023年度全国最美热线人”称号。
今年以来，我市坚持顶格推进、强化制度刚性，坚持督办通报、强化责任落实，坚持聚焦重点、强化为企服务，坚持人民满意、强化难点攻坚，坚持数字赋能、强化热线辅政，“宿事速办”工作理念日渐深入人心。各职能部门结合工作实际已经形成“宿税速办”“宿纷速调”“宿政速说”等工作载体，“宿速”载体矩阵日渐丰富，逐渐从机关走向群众。
“宿事速办”体制机制彰显生机活力。“宿事速办”12345热线平台上线运行近两年来，工作流程越来越顺，工作机制越来越健全，“宿事速办”在实践中更加丰富、更加多元。各承办单位在“宿事速办”理念及载体的引领下，转变工作作风、提升工作效能、优化办事服务，进一步推动“宿事速办”提质增效，“宿事速办”在实际工作中彰显了强大的生机活力。
“宿事速办”品牌影响持续扩大。今年1月，“宿事速办”搭建“民呼我为”工作平台获评2022年度全省十大改革案例之后，安庆市、黄山市、阜阳市、合肥市等兄弟地市先后来宿考察学习。今年6月，“宿事速办”服务中心获评全省“一改两为”先进典型；9月，宿州市再次获评“全国政务热线服务质量评估A级城市”，“宿事速办”服务中心获评全国政务热线“服务群众优秀单位”。这些荣誉的获得，推动“宿事速办”品牌影响力持续扩大。
市政务服务管理局相关负责人表示，将持续树牢以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实省委“民声呼应”工作机制，持续强化能力建设、持续提升办理质效，聚力把“宿事速办”便民利企服务品牌越擦越亮，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，助力社会治理体系和治理能力现代化，为全面建设现代化新宿州贡献政务热线力量。
全媒体记者：杨光
新媒体编辑：陈影影
