宿州市税务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决落实省局和市委、市政府决策部署，坚持高站位推进，精细化服务，积极开展“局长走流程”，亲身体验企业群众的急难愁盼，通过转换角色、变换视角，“沉浸式”体验办事流程，优化营商环境，提升服务效能。
近日，市民李雯在电子税务局上办理业务时，遇到了难题，她便打通网页上的税务服务电话，没几分钟时间，她的问题就得到了解决。
今年以来，安徽省电子税务局新增税务数字账户和征纳互动功能。纳税人缴费人在使用税务数字账户进行业务操作时，如果对操作方式、操作流程等存在疑问，可以通过点击页面右侧的征纳互动图标唤起征纳互动服务，通过文字、图片、屏幕共享等方式获取智能办税帮助。
据介绍，如果智能客服未能解决的问题，纳税人还可以接入人工互动，工作时间内会有税务人员在线解答，若在线操作遇到问题，还可以发起远程协助，税务人员远程“手把手”辅导进行系统操作，或通过音视频“面对面”沟通交流。
全媒体记者：宋户户
新媒体编辑：冯海燕
