广电事业是我国文化产业的重要组成部分，其工作人员负责广播、电视等媒体的运营与管理。在广电行业中，涌现出了许多先进人物，他们出色的业务能力、高尚的职业操守和不懈的努力精神，为广电事业的发展做出了巨大贡献。在本文中，我们将介绍一位杰出的宿州广电先进人物，分享她的事迹和成就。
颛孙月华任职于中国广电泗县公司，现负责营业厅管理和运营，在广电行业有着多年的从业经历，她始终坚持以人民为中心的宗旨，全心全意为用户服务。一直以来颛孙月华都以高度的责任心带领团队兢兢业业做实各项工作，因为她明白，营业厅既是树立公司良好形象的窗口，也是广电人和消费者沟通的桥梁和纽带，必须做到服务用户“零距离”。作为一名营业厅经理，她带领团队始终坚持与用户交朋友，视客户如亲人，尽心尽力服务好每一个用户，她深知：要想赢得用户的认可，就必须带领团队用专业、耐心、真诚去服务，用户至上铭于心，用心服务敏于行。
中国广电泗县公司营业厅仅有两名营业员，每人半天轮流值班，而她全天上班，全力协助营业员，做好后勤、外呼及上报所有的报表等工作。严格按照公司工作要求，做好日常工作KPI考核，通过福兔卡激活、以移带固、以固促移等方式提高转化率，用电话催费、发传单、地推等方式引流用户进厅，获取客户信息，积极开展送鸡蛋促销、缴费送礼品送5G卡等活动，事前细心告知用户一定要带上身份证进厅方可领取礼品，现进店办卡转化率已达60%以上。
针对即将到期用户的催费台帐，每周一导出数据，纸质和电子版同时登记保存备查。每一期的台帐都详细登记、做好标记，一次打不通电话的第二天再打，直到联系上用户为止。每一份台帐，每一张工单，做细做全，针对一些老年人行动不便、路程较远的用户，只要用户有需求，无论何时何地，她都会风雨无阻带上礼品上门进行收费服务，一天下来浑身疲乏，声音沙哑，头昏目胀，她从没叫过一声苦，说过一声累。再加上几年前患病（胃癌晚期）进行了胃全切手术，导致消化和吸收能力较差，营养极度缺乏，身体非常消瘦，夜里经常胃反流，整夜没法睡觉已是常事，但她第二天依旧奋斗在工作岗位上，每天用微笑面对每一位顾客。除了做好本职工作以外，她还担负着新时代文明实践平台的上传资料等维护工作，经常加班加点上传当天的信息文件，晚上12点休息更是家常便饭。
虽然营业厅的工作较繁琐、千头万绪，但也最能淬炼心性胆识，是吃苦奋斗、担当作为的好战场，所以她一直以高标准严格要求自己，在服务用户中传递爱和温暖。在营销工作中，一个生动的例子诠释了一切：有一位固网即将到期的老用户，已是88岁高龄，她电话告知用户续费有礼品，还赠送5G手机卡和话费，老人家随即来营业厅续费，沟通中了解老人家平时较喜欢看新闻、刷抖音，月华便向他推荐了双百套餐，他听后非常感兴趣，办理了套餐。月华在营业厅帮他插入卡槽，下载安装重启，连续四次升级才成功，足足用了半个多小时。第二天老人又来到营业厅，让她教会自己怎样用微信拍照、视频聊天、加好友等，月华一一解答了老人咨询的各种问题。老人家认为，智能手机不仅属于年轻人，也能给老年人带来多姿多彩的生活，之后遇到什么问题都到营业厅找她咨询解决，月华用和颜悦色的服务态度深深感动了他。看到老人家这样满意，月华心里也很温暖，因为得到了用户的信任和认可是最难能可贵的。
她始终保持对广播电视事业的热爱和执着，不断提升自身的业务水平和服务能力，在平凡的岗位上不断追求卓越，用心服务好每一位客户，为广大广电从业者树立了学习的榜样。相信在广电事业的不断发展中，会有越来越多的先进人物涌现，为新时代广电事业的繁荣做出更多的贡献。
