有这样一群人，他们扎根服务一线，始终以客户为根、以服务为本，在平凡的岗位上默默诠释着不凡的坚守与温度。宿州联通客服代表毛思敏，正是这样一颗闪耀的“服务之星”。她以耐心聆听客户心声，以细心洞察服务痛点，以贴心化解用户难题，用实际行动在联通与客户之间，筑起一座坚实的“心”桥梁。
心系客户，将“急难愁盼”放在首位
服务不仅是应答与解决，更是理解与共情。毛思敏始终将客户需求作为工作的出发点，坚持问题导向、协调联动，想客户所想，急客户所急。在她看来，每一通来电背后，都是一份迫切的期待。
一次平常的工作日中，一位情绪激动的中年客户致电反映副卡被停机，无法联系到在校使用的孩子，言语中充满焦虑与不满。毛思敏没有因用户的情绪而慌乱，她首先耐心倾听、安抚情绪，迅速核查停机原因与开机所需流程。了解到孩子只有周末才能使用手机，她意识到时间紧迫，便主动添加客户微信，一步步清晰指导用户准备所需材料，同步加速发起紧急开机流程。在她的高效协调与跟进下，副卡在周日顺利恢复使用，客户终于联系上孩子。事后，用户专门致谢：“多亏了你，真是帮了大忙！”——朴素的言语背后，是一个家庭的安心，也是对毛思敏专业与温度的最大认可。
专业为本，用“匠心精神”守护服务品质
毛思敏深知，优质的服务离不开扎实的专业能力与严谨的工作态度。在日常工作中，她始终以高度的责任心对待每一例咨询、每一条投诉、每一次求助。她不仅熟练掌握业务政策、系统操作与处理流程，更善于总结服务场景、提炼沟通技巧，将复杂的问题转化为客户听得懂、信得过的解答。
无论是套餐资费疑问、网络信号投诉，还是业务流程办理，她总能快速定位问题核心，提供清晰可行的解决方案。她常说：“客服工作不是‘传声筒’，而是‘解压阀’和‘连接器’。”在她的服务记录中，客户满意度始终居于前列，重复投诉率持续走低，这背后是她对服务细节的不断打磨、对服务体验的持续优化。
温情传递，让“联通好服务”深入人心
在毛思敏身上，“服务”二字不再是一套标准化动作，而是一种有温度的情感连接。她始终以微笑迎接挑战，以真诚化解矛盾，在每一次服务接触中传递尊重、理解与关怀。许多客户从最初的焦急甚至不满，到最后成为联通的忠实支持者，正是因为她将心比心的沟通和实实在在的帮助。
毛思敏以其独有的“三心”——耐心、细心与贴心，在平凡的客服岗位上构筑起一座坚实的情感桥梁，她不仅在每一次服务中传递着技术背后的温度与关怀，更通过自身的实际行动，生动诠释了“客户为本、服务为上”的企业理念，成为“近悦远来”服务文化的积极践行者与有力传播者。
在毛思敏身上，我们看见，服务不仅仅是遵循流程与标准，更是以真心换取真情的沟通，以专业赢得信任的承诺。她以自身的温度与担当，默默书写着一篇篇朴实却动人的服务故事。这些故事，不仅温暖了客户的心，也为联通树立起真诚、可靠的服务丰碑。
“为客户创造价值，为服务赋予温度”——这就是毛思敏，一位在服务一线默默闪耀的“联通服务之星”。
