自 2004 年踏入宿州联通的大门，阚兰影已在服务一线坚守了 21 个春秋。21 年寒来暑往，从初入职场的青涩新人到独当一面的服务标杆，她始终将 “客户需求，服务至上” 作为不变的工作准则，把初心融入日复一日的琐碎日常，将责任刻进每一次紧急响应的瞬间。在这漫长的时光里，她放弃过无数个与家人团聚的时刻，耽搁过难得的休闲时光，却从未辜负过客户的每一次期待。没有惊天动地的壮举，也没有轰轰烈烈的宣言，她只用无数个深夜的坚守、无数次及时的回应，将零散的服务细节串联成一段段饱含温度的故事，以专业的素养、饱满的热忱和不懈的坚守，生动诠释着联通人 “诚信、创新、责任、卓越” 的企业精神与使命担当。
一个难得的周末假期，阚兰影正与家人享受温馨的休闲时光，一阵急促的手机铃声突然打破了宁静。电话那头，客户的声音焦灼万分：“我的手机突然打不了电话，别人也打不进来，明明话费充足没欠费，马上有重要工作沟通，急死我了，你们能不能赶紧帮忙解决？” 听着客户的急切诉求，阚兰影丝毫没有因休假而犹豫，立刻安抚道：“您别急，我马上处理，一定尽快帮您恢复使用。” 她迅速告别家人，驱车赶往工作岗位，途中还再次致电客户，详细询问手机异常情况，进一步缩小排查范围。抵达岗位后，她熟练登录业务系统，逐一核查号码状态、网络信号、业务记录等，排除信号故障、业务限制等因素后，凭借多年经验判断问题出在手机设置上。她随即耐心引导客户：“您看看是不是误开了勿扰模式？我一步步教您操作。” 在她的细致指导下，客户成功解除设置，通话迅速恢复正常。客户满心感激地称赞：“太感谢你了阚经理，特意跑回单位帮我解决，这么负责的态度真让人放心！” 阚兰影笑着回应：“能帮您解决问题，就是我最大的收获。”
作为宿州联通的老员工，21 年的服务生涯让阚兰影深刻领悟到，服务不仅是业务的办理，更是心与心的联结。“用心沟通，才能拉近与用户的距离”，这是她常挂在嘴边的话，更是她始终践行的行动指南。无论是紧急求助还是日常咨询，无论是工作日还是节假日，她都以最快的响应速度、最专业的服务水准，耐心倾听客户心声，细心化解各类难题。她把平凡的服务做到极致，用一次次及时的响应为客户带去安心与便捷，用始终如一的坚守赢得了客户的广泛认可与信赖。在她看来，客户的满意与信任，就是职业生涯中最珍贵的勋章。未来，阚兰影将继续带着这份初心与热爱，在平凡的岗位上坚守如初，以更优质、更贴心、更专业的服务，为每一位客户送去温暖与保障，续写属于联通人的责任与担当，为企业高质量发展注入源源不断的温暖力量。
