3月23日下午，市委副书记、市长王启荣带队来到“宿事速办”服务中心，利用半天时间接听“宿事速办”12345热线，了解群众和企业诉求，提升政府服务能力和水平。副市长吴绪峰参加活动。
活动中，对群众打来的每个电话，王启荣都认真倾听、记录，了解诉求，听取意见，对现场能够解决的，立即协调解决；对现场不能解决的，安排相关部门及时调查了解情况，尽快给予群众答复。
本次活动，重点受理城乡建设管理领域群众和企业诉求，在两个小时的时间里，市领导带队共接听热线电话142件，其中王启荣接听12件。有市民反映，所在小区已交房7年，污水管道至今未接通到市政管网，生活污水一直用泵抽取，非常不便，小区还存在用电、消防等问题。王启荣详细记录，要求相关部门迅速了解核实，抓紧解决问题。有企业反映经营中遇到的困难，希望通过规划固定摊位等方式吸引周边人流量。王启荣表示，将安排相关部门实地调研，着手解决，真正通过柔性手段让城市管理既有秩序又有温度。
有市民反映，所购小区房屋存在延期交房及销售欺诈等问题，王启荣当即安排有关部门调查处理，督促企业兑现承诺，切实维护群众合法权益，同时要对同类问题进行全面梳理排查，从根本上解决群众上房难问题，让老百姓住得安心、住得放心、住得舒心。有群众来电希望在主城区人口密集处增设图书馆，王启荣表示会充分考虑这一建议，通过增加分散灵活的小型图书阅览场所等方式，用书香擦亮文明城市底色。
活动中，王启荣充分肯定了“宿事速办”12345热线工作。他指出，接听12345热线活动，是改进工作作风、为民办实事、为企优环境的具体体现。“宿事速办”12345热线作为党委政府和群众的连接通道和沟通平台，今后要不断优化办事流程，创新办事方式，改善服务质量，坚持“清单化、闭环式”办理，充分发挥好社会“稳定器”作用，更好更快为群众办实事、为企业解难题。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化思想认识，做到真心真情，把群众和企业当家人，把群众和企业的事当家事，改进工作作风，转变思想观念，优化工作方法，真正解决好各类“急难愁盼”问题，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
全媒体记者：汪春松
新媒体编辑：陈影影
