近年来，宿州供水公司围绕“以人民为中心”的服务理念，把提高服务质量放在工作的首位，持之以恒强化作风建设，坚持不懈提升供水服务，使服务水平全方位增强，服务能力大幅度提高。
宿城：提升供水服务质量 全力优化营商环境
城市供水作为公益性和服务性行业，一头联着党和政府，一头牵着千家万户，与广大人民群众的利益息息相关，而收费大厅作为服务窗口，直接体现着供水的服务水平和宿州供水的对外形象。因此，为改善服务环境，丰富服务功能，宿州供水公司也是在窗口服务上狠下功夫。
宿州供水公司收费员：“收费大厅更是在软件服务上进行了提升，服务集税费缴纳，业务受理于一体，让用户享受方便快捷优质的一站式服务，方便用户解决各类用水诉求。”
此外，为提升服务效率，宿州供水公司还把收费大厅、96600投诉中心与客户服务部进行了合并办公，促进接水、缴费、过户、查询、维修等工作一体化，让用户享受一条龙服务，实现“进一扇门，办所有事”的服务目标，既节省了用户办事时间，又提高了供水服务效率，受到了广大市民的一致好评。
宿州市供水公司96600接线员：“96600作为供水公司热线接听部门，每天接到用户来电500通左右，回答用户涉水疑问300条，发送各类工单100条左右。”
与此同时，宿州供水公司还倾力打造了学雷锋志愿服务站，自2018年7月开始，每天都会有公司的志愿者来到这里为市民提供文明宣传、信息咨询、秩序引导、紧急帮助等志愿服务。
宿州供水公司通过一系列标准化服务设施建设以及服务软件的提升，更好地推进了优质供水服务，树立了良好的供水新形象。
宿州市供水公司党总支书记、监事会主席邵伟：“服务‘标准化’是宿州供水公司一直以来全力追求的，在窗口服务中开展‘文明窗口’建设，开展‘微笑服务’活动，最终要实现‘为民办实事 为企优环境’的目标，在志愿服务中我们不断丰富‘用水管家’进社区服务的内涵，巩固志愿服务在文明城市创建中的成果。供水公司以后将继续增强员工服务意识，提升员工的服务能力，用心做好供水服务，全力保障全市人民的用水安全。”
城市供水是一个城市重要的基础设施，也是城市可持续发展的重要保障。城市供水的发展水平不仅影响着一个城市的发展水平，更是一个城市，一个家庭追求小康社会的基本要求。切实提升居民幸福感、安全感，市供水公司在提升服务的同时，也在不断强化自身的运行保障能力。
宿城：全力以赴保供水 守护城市“生命线”
据悉，宿州供水公司管网运行部负责全市管网的维护、维修工作，主动服务是其特色之一。为使广大市民享受贴心、优质的供水服务，宿州供水公司客服维修人员，一直不断奔波在城市的大街小巷，随时准备，上门解决用户的用水问题。
供水管网是城市的生命线，守护城市“生命线”，就是供水抢修队的职责。一旦出现供水问题，无论是什么时刻，他们都得回到岗位上。保障管网安全运行，守护人民群众的用水安全。
宿州市供水公司管网运行部计量监督室主任潘阿军：“今年市供水公司管网运行部共计维修管网3095处，其中暗漏点大约227处，年化漏损水量120万吨左右，共计挽回经济损失约150万元。”
此外，为切实保障“最后一公里”用水安全，市供水公司全力做好供水管网维护和管理工作。管网运行部通过加大管网巡查、探漏力度，提高抢修效率，减少管网漏损，从而确保管网压力。据统计，工作人员每日至少探漏12公里，平均每月巡线60余次。
官网运行部的工作，是一个重要却又不太被人熟知的工种，有的人可能一生，都没有于其打过交道，只是远远的看到过他们忙碌的身影。
水是生命之源，更是一个城市的血脉。在这万家灯火的背后，有着供水人太多的付出与汗水。
宿州市供水公司党总支书记、监事会主席邵伟：“供水管网是城市的‘生命线’，对于管网的维护工作，宿州供水公司网管运行部抢修队24小时待命，有报修的立刻去抢修，没有水的必须安排送水车前往送水，巡线队和探漏队制定工作计划，对全市供水管线进行全面的巡查和探漏，确保城市‘生命线’的畅通。”
宿城：全力做好水源地保护 提升整体管理效率
除了强化管网运行保障工作外，加强对水源地的管理，确保用水安全也是城市供水事业的重中之重。为此市供水公司把加强水源地保护，确保城市供水安全当作首要工作。
记者在西部水源地看到，市供水公司更新了水源地保护标识牌，明确了一级水源地位置、水源地保护范围和水源地保护措施。以水源井为中心，30米以内为一级保护区，在一级保护区边界设置界桩，明确一级保护区范围。同时，供水保障部运行人员还深入田间地头，全力做好水源地保护的巡查和宣传工作。
通过水源地保护，实现了从“源头”的供水保障，而供水调度，则实现了用户“龙头”的供水保障。据悉，供水公司中控室建成于2017年初，通过合理调度，实现了井群管理自动化和自控化；实现了管网数据在线和动态的数据分析；实现了二次供水远程管理和实时管理。
宿州市供水公司汴北水厂调度员：“供水保障部调度中心人员，通过供水管理平台能更方便、更直观、更高效的关注进水量、出水量、水位高低、出水流量、出水水压等参数。出现问题及时发现，发现问题及时处理，切实保障安全生产。”
为进一步提升工作完成质量效率，达到作为高效率、作为结果高质量的目的。市供水公司，还依据夏季高峰供水的特点，开展调度长制工作模式，在动态中发现问题、解决问题的作用，推动提升了整体管理效率。
保障供水安全、提升服务品质，市供水公司一直在以实际行动，践行了他们的服务理念。以一项项显著成果，回馈社会各界的信任。在此，也希望广大的市民朋友，也能够自己行动起来，积极落实各项用水规定、防冻措施，共同建设好、维护好我们的家园。
全媒体记者：毛峰 王元 禹冰霜
新媒体编辑：崔明月
