“没想到您们工作效率这么高，服务这么贴心，解决了我异地就医的难题。”近日，埇桥区医疗保障局工作人员在一次例行电话回访时，朱先生对城乡居民医保中心高效办事的速度赞不绝口。
朱先生因关节炎在徐州医科大学附属医院就医，住院前已正常备案，但在出院时无法正常办理结算，让朱先生犯了难，他打通了城乡居民异地就医结算股电话寻求帮助，希望能帮助其解决报销难题。
接到朱先生的诉求后，居民中心工作人员高度重视，第一时间在系统中查询朱先生的医保相关信息。经查询，朱先生的备案信息正常，在结算时却出现了报错提示。为了更好地解决患者难题，方便沟通交流，工作人员随即添加了朱先生的微信，一方面积极与医保工程师和就诊医院工作人员沟通寻找结算失败原因，一方面及时与患者联系告知进展情况，让患者无需在参保地和就医地之间来回折返。经多方沟通，后台工程师在系统中将患者的在院状态删除，就诊医院重新上传费用后，患者即可在系统中正常办理结算。问题解决后，工作人员第一时间通知朱先生去医院结算，切实解决了朱先生的难题，得到朱先生的高度认可和衷心感谢。
今年来，区医保局切实为群众办实事，从小事做起，从点滴做起，抓办事实效，致力于解决异地就医人员结算难题，切实减轻参保群众医疗费用负担，努力让医保成为广大参保群众的“医”靠，赢得了参保人的好评。（通讯员：王莉）
新媒体编辑：李喆
