为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，改善老年就医体验，埇桥区多种便民服务措施并举，优化老年人就医服务不止步。
加强制度保障。埇桥区卫生健康委与区财政局联合印发《埇桥区老年人门诊就医便民服务民生工程实施方案》，明确项目目标、实施内容和具体要求，建立志愿者管理办法、签订志愿者服务协议等保障制度，完善老年人门诊就医便民服务工作机制，紧扣年度目标任务，压实岗位职责。区财政安排专项资金支持此项民生实事，合力推动老年人门诊就医便民服务工作。
提供便民服务。对照目标任务合理分配，进一步细化服务内容，全区各二级及以上医疗机构作为重点实施单位，各安排志愿者20人。强化志愿者服务培训，围绕服务意识、行为规范、服务理念培养等内容，优化门诊服务模式，将“主动服务”“温暖服务”等理念融入志愿工作中，理解、尊重、关爱每一位老人。截至目前，志愿者共服务57052人次，其中为老年人服务16641人次。
加强政策宣传。通过网站、微信、宣传折页、面对面等途径加强老年文化和健康教育，保障老年人权益，提升老年人健康素养，维护老年人尊严。职工手册中要求全体职工规范文明用语和医疗行为。开展门诊就诊环节（预检分诊、导诊、挂号、缴费、信息查询、打印报告）等志愿者服务内容宣传，营造敬老、爱老、助老的社会氛围。
提升服务质量。宿州市第一人民医院现有电话、网络、微信公众号、现场预约等多种挂号方式，畅通了老年人预约挂号渠道，各二级医疗机构挂号窗口均设有老年人优先窗口，为老年患者开辟绿色通道，优先安排就诊，优化服务流程，门诊一站式服务中心为老年患者提供热情周到的服务，挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，医院门诊入口增设老年患者“无健康码”通道，配备专人帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。 （王芹）
