泗县在做好疫情防控的同时，聚焦民生问题，设立12345热线疫情防控服务专席，了解群众诉求，切实解决群众生活需求和实际困难。
晚上11点钟，12345热线疫情防控服务专席泗县交办督办组办公室一片灯火通明。12345热线疫情防控服务专席泗县交办督办组医疗服务咨询专家朱启云正在了解桃李文苑陈女士的咨询。家住泗县运河街道办事处桃李文苑小区居民陈女士因耳朵突发性耳聋，症状没有缓解，医疗服务专家朱启云在详细了解病情后，给予陈女士专业的诊疗意见，让手足无措的陈女士心里感动不已。
12345热线疫情防控服务专席泗县交办督办组医疗服务咨询专家朱启云：“专线投入使用后，咨询量非常高，手机保持24小时通畅。我们确实在这一周时间里，通过这个专线，解决不少群众看病难的问题。好多因为疫情原因不能出门，我们会给他们指导一些渠道；对于一些疾病确需专车治疗的，我们会建议他们通过什么渠道到医院去就诊；如果是可以暂缓的，我们通过研判以后，会给他指导一些用药，这样病人就可以足不出户获得医疗咨询服务。”
便民服务“一线牵”，群众诉求“一键达”，为进一步强化疫情防控期间群众服务保障工作，切实解决广大群众生活需求和实际困难，从7月4日起，宿州市在12345热线开设疫情防控服务专席。群众可拨打12345热线，经语音引导进入疫情防控服务专席。专席采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”的闭环受理模式，并按照相关规定，对群众反映的合理诉求，将限时办结。服务内容涵盖政策咨询、民生保障、诉求帮助、问题建议等。“群众遇到生产生活、出行就医、考试考学、物资保障、困难救助、临时安置、接转学生等困难和诉求，都可以通过拨打专席热线来反映。
据介绍，泗县统筹调配热线专席专门抽调业务素质高、服务热情的志愿者，参与了“12345疫情服务专席”的志愿工作，负责话务接听和后台分转督办，提升疫情专线话务接听及诉求处理能力，同时对市级12345热线交办的涉疫类求助进行跟进、督办和反馈。积极发挥前端服务优势，及时回应群众关切，7×24小时不间断为民服务，担当起疫情咨询“总客服”。截至目前，共受理群众诉求6381件。
全媒体记者：张雨、郑彬、泗县台 刘文化
新媒体编辑：陈影影
